DAS

Atribuições da DAS (Divisão de Atendimento e Suporte)


Coordenação

Charles Bastos (Coordenador)

Equipe

– Claudia Pasqualetto Bueno (Supervisora)
– Giuliano Rodrigues Ferreira (Operador)
– Leonardo Alex Techera Garcia (Operador)
– Cristiano Fialho Marques (Atendente)
– Julio Cesar de Carvalho Lopes (Atendente)


Atribuições:

Prestar suporte de TIC de primeiro nível;
Atender chamados por diversos meios;
Prestar atendimento remoto;
Informar sobre a disponibilidade de sistemas;
Atualizar a base de conhecimento;
Criar, encerrar, atribuir e averiguar chamados;
Submeter chamados para aprovação;
Definir prioridades;
Monitorar e atender os níveis de SLA;
Realizar registro de incidentes;
Manter a relação máquina x usuário;